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兖矿新里程总医院公布投诉电话、职能部门将全面转变工作作风
双击自动滚屏 发布时间:2019/1/29 阅读:322次 【字体:

    1月17日下午,兖矿新里程总医院召开综合管理科室会议,新里程医院集团董事会秘书、首席律师邢玉晟出席会议,院领导班子、各职能部门负责人参加会议。


   

     会上,院领导班子带领各职能科室讨论学习《兖矿新里程总医院综合管理科室首问责任制绩效考核方案》,会议现场还对近期医院部分职能科室工作作风上存在的问题进行解剖分析。提升服务能力 满足临床、分院、社区需求
    全面自查自纠 优化内部流程
    会议要求,全院各职能科室要认真查找自身存在的推诿、拖延、不作为等问题,全面梳理内部流程,以服务临床、分院、社区为导向,做到“举一反三”,发现问题,即知即改、立行立改。
    公布电话 欢迎监督


    同时要求各职能科室必须全面提高执行力和工作效率,并向全院公布职能科室办事电话以及投诉电话,欢迎全院监督。投诉电话:367081(督导办)
    下步医院将全面推行综合管理科室绩效考核,切实提高办事效率,提升服务水平,确保及时满足临床医技科室、分院、社区等一线单位需求。何为“首问责任制”?
     机关后勤等职能科室第一个接待临床一线办事人即为首问责任人,首问责任人必须承担解答、办理或告知等责任。《兖矿新里程总医院综合管理科室首问责任制绩效考核方案》(摘要)
    考核范围
    医院综合管理科室及其在岗人员。具体包括:医务部、护理部、综合科、党群工作科、规划财务科、人力资源科、经营管理科、社区管理科、医疗保险科、信息科、科教科、门诊部、公共卫生科、质量管理办公室、安全管理办公室、保卫科、后勤部、医疗设备管理科。

考核部门督查办公室

服务内容
1.首问责任人职责范围内问题:能当场办理的要当场办理,不能够及时办理的,需要向对方明确办结时间,办结时间要获得对方认可。

2.首问责任人职责范围外问题:需要请示部门负责人的,应在第一时间做出请示,并按部门负责人要求进行办理;部门负责人未能及时答复的,要在第一时间告知对方,并与对方商定具体办理时间。
 3.需要其它部门协同办理的问题:首问责任人需要第一时间联系相关部门工作人员及时办理,如因特殊原因暂时不能办理的,需告知对方具体办理时间。
 4.需要院领导协调解决的问题:首问责任人及时请示科室负责人办理。科室负责人负责确保问题落实到位。
服务时间规定
能够即刻做出答复的工作,要第一时间给予答复。不能立即答复的,按照下列方式处理:
1.无需请示部门负责人的常规工作:4 小时内答复。
2.需要请示部门负责人的工作:要在 1 个工作日内做出答复。
3.需要其它职能部室配合的工作:要及时告知对方所需完成时间,原则上不超过 3 个工作日。
4.确因特殊情况无法确定答复时间的工作:及时与对方沟通,并由科室负责人作为最终解释人。
问责机制
严格问责:按照工作能力与工作态度进行定性评价与问责。
因能力不足造成工作延误的,造成一定后果的将给予罚款直至降职降级等处理;
因工作态度而推诿延误造成一定后果的,经查实后,根据情节严重程度将分别给予罚款、撤职、解除劳动合同等处理。

 
 

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